【电商知识】如何运营私域流量，新手需知

2021-08-05 11:21 发布：admin 查看：190

流量的本质

流量的本质，是有血有肉的用户。也就是说每个流量的背后，它其实对应的是个人，活生生的人，这才是流量。

私域流量指的是以用户为中心、建立信任关系的精细化运营，是可以随时触达、自由控制、反复使用的私有用户流量。

像微信就是目前最适合做私域流量的平台，可以去中心化、打造个人朋友圈，是比较自由的。

流量的分类

流量有2种，一种是公域流量，一种是私域流量。

什么是公域流量池？顾名思义，就是公共区域的流量，是大家共享的流量，不属于企业和个人，需要的话就要花钱买，比如微博热门、抖音、快手，百度，京东，淘宝等等，大部分都是一次性流量。

如何运营私域流量？

一、个人IP

要想做私域，第一步就是打造自己的IP和人设，让客户能快速认识你，知道你能提供什么价值？对他有什么用？不然引流进来了也是白费，因为用户不知道你是干嘛的。

那么该如何打造呢？我们可以从以下2个方面着手：

1）功能属性

功能，顾名思义就是你能给用户提供什么？比如，可以帮助解决用户难题，让他享受不一样的产品优惠……

2）性格属性

性格就是你的人设是一个什么样子的人？我们可以通过打造朋友圈内容、客户交流之中展现自己的个人形象。比如，爱分享专业知识的大佬……。

二、内容营销

用户一般都是通过我们发布的内容来了解我们，产生信任。那么持续、稳定、有价值的内容输出，是运营私域的一个重大因素。

那么该如何打造朋友圈呢？可以从以下3点进行打造：

1）生活内容

你会喜欢一个一天到晚发广告的机器人吗？

正常的话一般人都不太喜欢把？我们可以多分享自己的日常内容到朋友圈，让人感觉更接地气，更有温度。

2）广告内容

可以发产品的特点、用户反馈、产品优势，也可以发企业的荣誉，牛逼事迹等；围绕产品垂直输出即可。

3）干货内容

可以发一些小tips向用户展现你的专业度，这是对用户有价值的内容，是必不可少的。

4）互动内容

可以发一些互动的活动让用户和你产生互动，增进关系。比如，点赞多少位送礼品；对于XXX你怎么看？

三、做好用户分层

每个用户的价值是不一样的，通常是20%的用户贡献了80%的业绩，所以我们要重点维护好价值高的客户。

重要价值客户：最近交易时间近、交易频率和交易金额高，简称“两高一近”，肯定是优质客户。

重要发展客户：最近交易时间近，交易金额高，但交易次数少，但不太活跃，忠诚度不高，需要通过相关激励，提高其购买频率。

重要保持客户：交易金额和交易频次都很高，但最近一次交易时间远，是个很长时间没来的忠实客户，需要主动和客户互动，及时唤回。

重要挽留客户：交易金额高，但最近交易时间远、交易频次低，说明其消费力较高，是潜在的价值客户，需要重点维持。

一般价值客户：最近交易时间近、交易频次也高，唯独交易金额小，属于低客单价群体。分为两种情况，一种是低价高利润产品，也可适当维持及发展。另一种是低价低利润甚至持平，此时不需要额外投资大量预算维持。

一般发展客户：最近交易时间近，但交易频次和交易金额小，说明属于意向用户，有推广价值，以此提高交易频次和交易金额。

一般保持客户：交易次数多，但是贡献不大，一般维持即可。

一般挽留客户：最近交易时间远、交易频次和交易金额也都很小，贡献度最小，如果不需要额外的运营预算和精力，也可适当进行维护。

再强调一次，维护客户的本质是通过提高客户留存，从而提高复购。我们可以利用客户分层模型，有针对性地维护客户，从而增强客户粘性，提升业绩。